Política de Devolução

Política de Devolução - Colibri

En Colibri, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución clara y sencilla.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones para la Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Incluir todos los accesorios y manuales originales.
• No presentar signos de desgaste, daños o alteraciones.
• Contar con el comprobante de compra.

3. Productos que No Aplican para Devolución

• Productos de uso personal o higiene una vez abiertos.
• Artículos en promoción o de liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Productos personalizados o modificados según solicitud del cliente.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de soporte@colibriplaza.co.
2. Indica tu número de pedido y razón de la devolución.
3. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
4. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.

5. Costos de Envío por Devolución

• Si la devolución es por defecto de fabricación o error de envío, Colibri cubrirá los costos de envío.
• Si la devolución es por cambio de opinión o selección incorrecta, el cliente deberá asumir los costos de envío.

6. Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
• Se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• En caso de cambios, se podrá optar por un crédito en tienda.

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos y con gusto te ayudaremos.