Política de Devolución y Reembolso
Plazo para Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene un plazo de 14 días desde la recepción del artículo. Esto significa que dispones de 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la Devolución
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: SOPORTE@COLIBRIPLAZA.CO
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Rua Príncipe Humberto 112, CONJ44, São Paulo, Brasil - 09725-200
Una vez que aceptemos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones sin haber solicitado previamente la autorización.
Si tienes alguna duda adicional sobre el proceso, contáctanos por correo electrónico.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si:
- El artículo está defectuoso.
- El artículo está dañado.
- Recibiste un artículo incorrecto.
De esta manera, podremos evaluar el problema y solucionarlo rápidamente.
Excepciones / Artículos sin Devolución
Algunos artículos no son elegibles para devoluciones:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de cuidado personal (productos de belleza, higiene, etc.).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Además, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Cambios
La manera más rápida de obtener lo que necesitas es devolver el artículo que tienes y realizar una nueva compra una vez que se haya aprobado la devolución.
Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido fue enviado a la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.
El artículo debe cumplir las mismas condiciones que las mencionadas anteriormente: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, procesaremos el reembolso automáticamente en tu forma de pago original. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que las entidades bancarias o emisoras de tarjetas de crédito pueden tardar más tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos a través de: SOPORTE@COLIBRIPLAZA.CO